Právní ujednání

Obchodní podmínky společnosti Certus Mercatus, s.r.o.

1. Údaje dodavatele:

Dodavatel:
Certus Mercatus, s.r.o., se sídlem Praha 9 – Čakovice, Marie Podvalové 920/3, PSČ 196 00.
Dodavatel je zapsán v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v odd. C, vl. 136164.
Dodavatel je plátcem DPH.

IČ: 27305571
DIČ: CZ27305571
(dále jen "dodavatel")

Provozovny:
Provozní doba a adresu provozovny naleznete v sekci Kontakty.

Kontaktní údaje:
Tel.: +420 266 793 307
Email: info@irobot.cz

Servis:
Certus Mercatus s.r.o.
Rosmarin Business Cetrum
Tovární 12
170 00
Pozn. Příjem reklamací na adrese: Certus Mercatus s.r.o., Dělnická 12, 170 00 Praha 7

2. Objednávka zboží

a) objednávka
Seznam zboží na stránkách http://obchod.irobot.cz/ je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě objednávky. Potvrzení objednávky provádíme mailem.
K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží.
Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceny za dopravu a dalších poplatků je 119 Kč bez DPH na jednu objednávku
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení.

b) zrušení/storno objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit.
Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.
 

3. Uzavření kupní smlouvy a dodací podmínky

a) uzavření kupní smlouvy
U zboží, které má být zákazníkovi zasláno poštou nebo zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky dodavatelem.
Závazným potvrzením objednávky není automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele, ale jde o elektronicky zaslané potvrzení označené jako "konečné potvrzení objednávky'" či telefonické potvrzení objednávky dodavatelem, kdy si dodavatel a zákazník potvrdí obsah objednávky, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a přepravu, a způsob a termín doručení. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva.

b) dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 1-5 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. V případě vestavěných spotřebičů je lhůta dodání zpravidla delší, zákazník je však o případném prodloužení dodací lhůty včas informován.
Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.

c) způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy. Konkrétní způsob dodání si zvolí zákazník sám, možné způsoby dopravy si zákazník volí sám v objednávkovém systému http://obchod.irobot.cz/ . Informace o ceně dopravy je součástí mailového sdělení o přijetí objednávky
 Objednávka na 15000 Kč, není účtováno dopravné ani doběrečné  
Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad a návod k použití výrobku.
Instalace zboží ani montáž nejsou součástí kupní smlouvy.
 

d) převzetí zboží
Dodavatel doporučuje prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, sepište za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky a nechte si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.
Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit.
Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Proto raději před podpisem pečlivě zkontrolujte obal a u spotřebičů balených do igelitové fólie i samotné zboží.
Podmínky převzetí zboží včetně odpovědnostních vztahů se liší v závislosti na zvoleném dopravci.

e) komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem

Další komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou, pokud není těmito podmínkami stanoveno jinak nebo se strany nedohodnou jinak. Pro elektronickou poštu slouží centrální mail info@irobot.cz , odpověď se také prování elektronickou poštou. Odpověď může dodavatel i z jiného mailu než s info@irobot.cz

4. Osobní odběr zboží

Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 7 pracovních dnů od výzvy k odběru zboží. Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout.
V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

5. Způsob uhrazení ceny za zboží a výhrada vlastnictví

a) způsob úhrady kupní ceny za zboží
Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit osobně v provozovně dodavatele, dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby, platbou formou spotřebitelského úvěru nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje. Platbu je též možné uskutečnit složenkou.

b) výhrada vlastnictví
Zboží je vlastnictvím dodavatele až do úplatného zaplacení kupní ceny zákazníkem.

6. Záruka a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží

a) záruční doba a záruční list
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Záruční doba je na zboží je 24 měsíců od uzavření kupní slouvy. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.
Záruka na spotřební zboží je 6 měsíců od uzavření kupní smlouvy. Záruka na spotřební zboží se nevztahuje na běžné opotřebování, které se ke spotřebnímu zboží přímo váže. Záruku lze uplatnit pouze v případě výrobní vady nebo poškození při dopravě zboží k spotřebiteli.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ). Na takové případy platí záruční doba 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy.
Před prvním použitím je zákazník povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit, tj. důsledně měnit spotřební materiál, dodržovat údržbu a čistění a užívat jej v souladu s návodem. Případné nedodržování pravidelné výměny spotřebního materiály, pravidelné údržby a čistění, popř. jiné jednání v rozporu s návodem má za následek ztráty nároku na uplatnění záruky.

b) záruční podmínky u robotů
Dodávané robotické přístroje splňují zákonem stanovené normy. Na přístroje je poskytnuta záruka po dobu 24 měsíců od převzetí zboží zákazníkem. Na baterii je záruka 6 měsíců od převzetí zboží zákazníkem. Záruka se vztahuje na zjevné výrobní vady a nefunkční součásti.
Záruka se nevztahuje na vady a poškození způsobené nevhodným používáním, přetěžováním přístroje, na rozbití nebo narušení přístroje nevhodnou a neopatrnou manipulací nebo použitím nepřiměřené síly a na opotřebení přístroje běžným používáním a čištěním. Záruka se nevztahuje na spotřební díly (kartáče, filtry, gumové lišty, baterie atd).

c) reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

ca) postup reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě http://obchod.irobot.cz/, doporučujeme vyplnit formulář v sekci "Technická podpora", kde může zákazník vyplnit objednávkový formulář služby „svoz reklamace“. Zákazníkovi následně zašleme informace o přijetí objednávky svozu reklamace. Tato služba je zcela zdarma. Reklamované zboží u zákazníka vyzvedneme v objednaný termín a svezeme reklamované zboží na náš servis. Stejnou nebo jinou spediční službou opět doručíme opravené zboží na adresu objednavatele svozu. Zajišťovatel – autorizovaný servis nezodpovídá za spediční službu a její konání. Zboží je svezeno konkrétně adresu autorizovaného servisního střediska, kam zákazník zašle reklamované zboží, a formulář "průvodka reklamovaného zboží". Zaslání těchto dokumentů usnadní identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byli zaslány. budou vráceny odesilateli a bude účtované poštovné formou dobírky.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě neoprávněné reklamace či mimozáruční reklamace má autorizovaný servis právo žádat náhradu nákladů, vynaložených na vyřízení reklamace a současně může takovou reklamaci odmítnout a nemusí jí nikterak vyřizovat.

cb) svoz – vyzvednutí reklamace v místě určené zákazníkem na náklady dodavatel
Zákazník, který přistoupí na podmínky svozu, má nárok na vyzvednutí reklamace v místě na území ČR, které určí, a to dopravcem zajištěným dodavatelem, a to na náklady dodavatele v případě, že se jedná o reklamaci oprávněnou. Oprávněnou reklamací je myšleno: Zboží je v záruční době, bylo zakoupené v České republice a zároveň v distribuční síti společnosti Certus Mercatus s.r.o. sídlem Marie Podvalové 920/3, Praha. Tento seznam naleznete na internetových stránkách www.irobot.cz/cz/prodejci/ . Tyto prodejci jsou oficiální prodejci produktů značky iRobot. Na zboží zakoupení u těchto oficiálních prodejců je garantovaná záruční doba 24 měsíců od vystavení kupní smlouvy. V případě neoprávněné reklamace nese náklady svozu zákazník, přičemž zboží může být zasláno dodavatel zpět zákazníkovi na dobírku.

cc) přístroje musí být reklamovány čisté.

Zákazník je povinen zasílat přístroje řádně vyčištěné. V případě, že reklamovaný výrobek je zasílám ve znečistěném stavu, bude i v případě oprávněné reklamace účtován poplatek za vyčistění ve výši 250,- Kč a podle výsledku reklamace opravené či neopravené zboží bude zasíláno na dobírku.

cd) vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží nebo jej autorizované servisní středisko zašle zpět spediční službou.

  Zákazník při uplatnění záruky má:
• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se zákazníkovi přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

7. Odstoupení od smlouvy

a) právo zákazníka na odstoupení od smlouvy
Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči dodavateli účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení zákazníka o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky.

aa) právo zákazníka, který neuzavřel kupní smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti (na IČ) na odstoupení od smlouvy
Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (a byla-li kupní smlouva uzavřena prostřednictvím komunikace na dálku – např. internet, telefon), má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.

b) právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

c) postup v případě odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací zákazník plnění, které mu poskytl dodavatel, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, např. elektronicky na emailovou adresu info@mercatus.cz nebo písemně v provozovně dodavatele.
Při odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány budou vráceny odesilateli.
Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.

ca) postup v případě odstoupení zákazníka dle článku 7. odstavce aa)
V případě tohoto odstoupení je povinen zákazník zaslat odstoupením od smlouvy písemně s uvedením čísla objednávky, variabilního symbolu a data nákupu na adresu dodavatele.
Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašlete jej zpět na adresu dodavatele a to za splnění následujících podmínek:

 musí byt v původním nepoškozeném obalu
 nesmí být použité
 musí být nepoškozené,
 musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.)
 s originál dokladem o koupi

Zboží dodavatel doporučuje zasílat doporučeně a pojištěné, jelikož dodavatel neručí za jeho případnou ztrátu na cestě k němu na adresu provozovny.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy a převzetí zboží. V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín dodavatel zkontaktuje zákazníka na vyřešení problému. Nebude-li dohoda uzavřena, tak se vrácení posouvá do doby řádného vrácení zboží.
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, a nedojde k jiné dohodě, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.).

d) rozpor z kupní smlouvy
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou ("rozpor s kupní smlouvou"), postupuje se v souladu s ustanovením § 616 Občanského zákoníku.
 

8. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.

Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.irobot.cz stejně jako ve svých provozovnách nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.